Numero verde Asp... prenotare è un'impresa

Il senso di impotenza e di scoramento che il cittadino arriva a nutrire nei riguardi del servizio sanitario pubblico passa anche da un numero verde dell'Asp (800007606) che è un disco incantato. Prenotare una visita o un esame specialistico in questi giorni è un'impresa a dir poco ardua. Si rischia di trascorrere ore a casa, con la cornetta in mano, sperando di poter parlare con un operatore del centro unico prenotazioni, in compagnia di una colonna sonora che alla lunga diviene esasperante, interrotta ogni tanto da una voce registrata che annuncia: «I nostri operatori sono al momento impegnati. Resti in linea, le chiamate saranno gestite in ordine di arrivo». Poi riparte la musica ed è una sfida a chi resiste di più al telefono (che è attivo solo per i numeri di rete fissa).

Chi ha provato in questi giorni negli orari consentiti ha resistito anche un quarto d'ora senza fortuna. Ammesso che le linee siano perennemente intasate, il problema va comunque risolto. C'è chi si è recato direttamente presso le strutture sanitarie, lamentando il disservizio al personale che si occupa dei ticket sanitari e chiedendo di prenotare la visita in loco. «Impossibile» la risposta, «deve prenotarsi col numero verde». Così, mentre tecnici e specialisti del sistema sanitario pubblico sono a disposizione dell'utenza in ospedale - perché per alcune visite ed esami le liste non sono poi così lunghe e serrate -, il cittadino con in mano l'impegnativa del medico con la richiesta di una prestazione sanitaria urgente o prioritaria, non è neppure in grado di prevedere il giorno o il mese in cui potrà usufruire del servizio che gli spetta, figuriamoci poi se è in grado di difendere la priorità rispetto a chi, magari, accede ai servizi dall'interno. E allora non resta che rivolgersi a una struttura privata, convenzionata o meno, o rinunciare a curarsi. Tentare magari l'accesso dal Pronto soccorso - come avviene in alcuni casi per disperazione - o attaccarsi per giornate intere al telefono. Prima o poi qualcuno a quel numero verde dovrà rispondere.